FAQ

Nous pouvons annuler votre commande seulement si elle n’a pas encore été prise en charge par notre service logistique. Envoyez-nous un mail à bonjour@eissensa.com afin que nous puissions prendre en compte votre demande. Si nous ne pouvons plus annuler votre commande, notre service client pourra vous aider à organiser un retour pour vos produits si nécessaire.

Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@eissensa.com

Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : bonjour@eissensa.com

Une fois validées, les commandes Colissimo sont livrées en 4 à 5 jours ouvrés. Pour la livraison en point relais, comptez 5 jours ouvrés.

Nous assurons les livraisons en relais Pick-up et Colissimo.

Une fois votre colis récupéré par son transporteur, vous pourrez suivre toutes les étapes de livraison dans votre espace personnel à cette adresse.

Nous ne pouvons malheureusement pas réaliser d’échanges sur nos produits cosmétiques mais n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@eissensa.com afin de vous aider au mieux à trouver une solution.

Écrivez-nous un petit mail à bonjour@eissensa.com, nous trouverons ensemble une solution !

Vous pouvez contacter notre équipe à bonjour@eissensa.com en lui envoyant une photo de vos produits abîmés.

Nos principaux moyens de paiements sont gérés par Stripe ou PayPal :

• Stripe est une solution de paiement tierce, qui permet d'accepter les paiements par carte de crédit et carte de débit. C'est une solution sécurisée (certifiée PCI niv.1) et efficace. Les paiements sont traités immédiatement.
  
  
• Paypal : Au moment de payer votre commande, vous sélectionnez "Payez avec Paypal" et vous serez automatiquement dirigés vers la page sécurisée de Paypal. Si vous possédez déjà un compte, vous pouvez vous connecter. Sans compte Paypal, choisissez "payer sans ouvrir de compte". Effectuez votre paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de Paypal et de notre site www.eissensa.com

Les données de paiement sont échangées en mode crypté uniquement par notre partenaire Stripe ou Paypal et ne sont pas conservées.

Les produits sont imaginés, développés et fabriqués en Provence. Laboratoire, parfumeurs, imprimeurs, tous sont en Provence. Et nous aussi !

Nos produits sont véganes et non testés sur les animaux comme l’exige la législation européenne.

Les produits Eissensa ne contiennent pas d’huiles essentielles. Nous avons fait le choix d’opter pour des parfums uniques 100% d’origine naturelle, inspirés par la Provence.

Toute la famille peut utiliser nos soins à partir de 3 ans en veillant à protéger les yeux des enfants. Veillez également à tenir nos cosmétiques hors de portée des plus petits.

L'utilisation d'un shampoing solide est très simple

1. Mouillez vos cheveux
2. Frottez votre shampoing solide sur vos cheveux ou entre vos mains jusqu'à le faire mousser
3. Massez votre cuir chevelu en insistant sur les racines de vos cheveux
4. Rincez soigneusement.
5. Rangez votre shampoing à l'abri de l'humidité

Privilégiez deux à trois shampoings par semaine maximum.

Veillez à le conserver dans un endroit sec et ventilé à l'abri de l'eau pour éviter qu'il ne fonde (comme un porte savon par exemple).

• Munissez-vous de votre stick déodorant naturel Eissensa
  
  
• Poussez sous le tube pour faire sortir le produit. Attention de ne pas trop pousser, il sera difficile de faire rentrer le produit. Si le produit est trop froid il aura du mal à sortir, dans ce cas faites le chauffer entre vos mains.
  
  
• Appliquer le déodorant en faisant un aller-retour.
  
  
• Notre déodorant est très efficace, pas besoin d’appliquer trop de produit. Vous pourrez ainsi conserver votre déodorant plusieurs mois même avec une utilisation quotidienne.

Frottez le baume solide entre vos mains ou directement sur la zone du corps à nourrir et protéger. 

Il fond au contact de la peau pour se transformer en huile fine rapidement absorbée par la peau. 

Le baume convient à tous les types de peau. 

Il doit être conservé dans un endroit frais et sec.

Pour pouvoir emporter partout avec vous votre baume de soin solide, nous vous proposons un écrin de rangement adapté. Il est composé de liège, matériau à la fois écoresponsable, biodégradable et imperméable.

Attention de ne pas laisser l’écrin au contact prolongé de l’eau.

Pour pouvoir emporter partout avec vous votre baume de soin solide, nous vous proposons un écrin de rangement adapté. Il est composé de liège, matériau à la fois écoresponsable, biodégradable et imperméable. Vous pourrez ainsi y ranger vos shampoings encore légèrement humides.

Attention de ne pas laisser l’écrin au contact prolongé de l’eau.

Notre baume supporte une température allant jusqu’à 45 degrés. Composé d’huiles et de beurres végétaux, nous recommandons de ne pas l’exposer au soleil et de le conserver à l’abri de la chaleur et au sec.

Eissensa signifie insensé dans l’un des nombreux patois provençaux existants.

Choisir Eissensa c’est : 

• Adopter des produits efficaces et sensoriels, naturels et véganes. 
  
  
• Adopter une routine de soin zéro déchet
  
  
• Adopter la Provence au quotidien. Nos produits sont imaginés, développés et fabriqués en Provence.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse mail bonjour@eissensa.com ou sur nos réseaux sociaux. Nous nous efforcerons de vous répondre le plus rapidement possible.

Vous souhaitez rejoindre notre équipe ? Vous pouvez nous envoyer un mail à bonjour@eissensa.com

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